Політика повернення
Обмін та повернення
Загальні умови
Ми прагнемо, щоб кожне замовлення в Cometa Cosmetic приносило лише приємний досвід.
Якщо у вас виникли питання щодо товару або замовлення — наша команда завжди готова допомогти.
Повернення товарів належної якості
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 року, парфумерно-косметична продукція належної якості не підлягає обміну або поверненню.
Це правило діє як для онлайн-, так і для офлайн-покупок.
Чому косметика не підлягає поверненню
Косметичні засоби потребують належних умов зберігання та транспортування, особливо професійна косметика з активними компонентами.
Після отримання товару магазин не може гарантувати:
- дотримання температурного режиму;
- правильність зберігання;
- відсутність відкриття або використання продукції.
Саме тому закон обмежує можливість повернення косметики належної якості.
У яких випадках можливе повернення
Ми завжди на стороні клієнта у випадках, якщо:
- товар має виробничий дефект;
- пошкоджене пакування;
- отриманий неправильний товар;
- виявлено проблему з якістю продукції;
- товар не відповідає замовленню.
У таких випадках просимо звернутися до служби підтримки якомога швидше після отримання замовлення.
Перевірка замовлення при отриманні
Рекомендуємо перевіряти посилку у відділенні служби доставки.
Зверніть увагу на:
- цілісність пакування;
- відповідність товарів замовленню;
- терміни придатності;
- відсутність пошкоджень.
У випадку пошкодження посилки необхідно:
- скласти акт разом із представником служби доставки;
- або одразу звернутися до нашої служби підтримки.
Оригінальність продукції
Cometa Cosmetic гарантує оригінальність усіх товарів, представлених на сайті.
Ми співпрацюємо лише з офіційними постачальниками та перевіреними брендами.
Як зв’язатися з нами
Якщо у вас виникли питання щодо обміну або повернення, зверніться до служби підтримки через контакти, вказані на сайті Cometa Cosmetic.
Ми завжди намагаємося знайти найкраще рішення для клієнта.